Возврат товара

Как оформить возврат

Физические лица
  1. Свяжитесь с менеджером и опишите проблему, приложите фото/видео.
  2. Заполните заявление на возврат.
  3. Передайте товар на склад или отправьте согласованным способом.
  4. Возврат средств: на карту/способ исходной оплаты в течение 14 рабочих дней после рассмотрения заявления.
Юр. лица / ИП
  1. Сообщите менеджеру о несоответствии, прикрепите акт/фото приёмки (если есть) и фото/видео-подтверждение.
  2. Заполните заявление и предоставьте реквизиты для возврата (или документы для обмена).
  3. Передайте товар на склад Продавца или согласуйте возврат ТК.
  4. Возврат средств: на расчётный счёт по платёжным реквизитам в течение 14 рабочих дней после рассмотрения заявления.

Приёмка заказа

  • При получении обязательно проверьте целостность и комплектность вместе с курьером/водителем или сотрудником склада/ТК.
  • Заявки на возврат без фото-/видео-фиксации выявленных повреждений не рассматриваются.
  • Товар не подлежит возврату или обмену при вскрытии/повреждении заводской упаковки или использовании части продукции.

Товары, не подлежащие возврату и обмену

В соответствии с перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81):

  • Одноразовая посуда и пищевая упаковка — изделия и материалы из полимеров, контактирующие с пищей (в т.ч. одноразовые).
  • Посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов.

Возврат товара ненадлежащего качества

  1. Срок: обмен/возврат возможен в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.
  2. Сообщите менеджеру о браке/повреждениях/неполной комплектации по телефону или email. Приложите фото/видео-подтверждение.
  3. Заполните заявление на возврат.
  4. Передача товара: сдача осуществляется на склад Продавца по адресу:
    Московская область, г. Черноголовка, ул. Первый проезд, зд. 8.
    Схема проезда — в разделе «Доставка».

За повреждения товара/упаковки, возникшие в результате перевозки, транспортировки или иных действий третьих лиц, Продавец ответственности не несёт.

Возврат денежных средств

  • Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
  • Срок зачисления — до 14 рабочих дней после рассмотрения письменного заявления клиента.

Получили некачественный товар?

Наши менеджеры всегда готовы помочь